Preguntas Frecuentes Vuelo en Globo Teotihuacán

Restricciones y seguridad

No pueden realizar el vuelo: mujeres embarazadas en cualquier etapa de gestación; personas con problemas cardíacos graves o hipertensión no controlada; quienes padezcan lesiones recientes o enfermedades que limiten la movilidad; personas con cirugías recientes (especialmente de columna, cadera o rodillas); individuos bajo los efectos de alcohol o drogas; personas que no puedan permanecer de pie durante el vuelo o que no puedan adoptar la posición de aterrizaje indicada por el piloto; y niños menores de 4 años sin responsiva adicional de padre o tutor. Te recomendamos informar sobre cualquier situación al momento de tu reservación.

No. Está prohibido fumar en todas las etapas de la actividad. Los selfie sticks también están prohibidos por disposición oficial para evitar que objetos queden fuera de la canastilla.

Deben volar acompañados de un adulto y ser capaces de seguir las instrucciones del piloto.

Disponemos de globos con capacidad para 6, 8, 12 y 18 personas. El globo que se asigne depende de la logística y reservas del día.

Pueden subir niños a partir de 4 años con una responsiva adicional firmada por padres o tutor. Además de vivir una experiencia única, es 100% seguro, ya que la canasta es lo suficientemente alta para una protección total.

El vuelo depende totalmente de la dirección del viento sobre el Valle de Teotihuacán. El piloto decide el despegue y las zonas seguras de aterrizaje.

La duración es aproximada. Si el piloto debe aterrizar antes por seguridad climática, no habrá reembolsos.

El vuelo en globo tiene una duración aproximada de 40 minutos, sujeto a restricciones de seguridad y condiciones climáticas.

Reservas y preparación

Es vital que los datos, estado de salud y peso sean reales. Si un pasajero excede los 100 kg, se aplicará un cargo extra de $30.00 MXN por cada kilo adicional.

Verifica que el número de pasajeros, fecha, hora de cita, paquete y código de reserva sean correctos. Si hay errores, contacta de inmediato a tu asesor de ventas.

Te recomendamos preparar todo un día antes. El día del vuelo solo hay 10 minutos de tolerancia después de la hora de cita.

Debes presentar tu pase de abordar (impreso o digital) y liquidar el saldo pendiente si lo hubiera.

Considerando el registro, preparación, vuelo, desayuno y traslados, la actividad dura aproximadamente 5 horas.

Usa zapatos cómodos (tenis o botas) y ropa que permita moverte libremente (jeans, sudaderas). No se permite el uso de sandalias, chanclas, faldas, vestidos o tacones.
Sí, se recomienda bloqueador, gorra o sombrero, pero recuerda que suben bajo tu responsabilidad; podrían caer al vacío.

No, los objetos voluminosos no están permitidos en la canastilla. Deberás dejarlos en tu vehículo o en los lockers de la empresa.

Cancelaciones y Pagos

Se cobrará el monto total de la reserva sin derecho a reembolso ni reprogramación. Avisar con menos de 24 horas de antelación también se considera No Show.

No. Si llegan menos personas de las reservadas, se cobrará el total. Los cambios de capacidad deben notificarse con al menos 72 horas de anticipación.

La actividad se podrá reprogramar sin costo y tienes 6 meses para hacerlo. No aplica reembolso en efectivo, salvo casos específicos para extranjeros donde se descontarán los servicios adicionales ya utilizados.

Sí, con 72 horas de anticipación, pero aplica una penalización del 35%. Si cancelas con menos de 72 horas, el cargo es por el total, aunque puedes transferir tu lugar a otra persona.

Perderás el servicio sin derecho a reembolso y deberás trasladarte a las instalaciones por tu cuenta.

En caso de pago con tarjeta bancaria, ya sea crédito o débito, se realizará un cobro adicional de 5% sobre el restante a liquidar.

En el momento de tu registro en nuestras oficinas se revisará si existe algún pago pendiente. En caso de ser requerido, se cubrirá en ese momento.

No, la actividad no ofrece reembolso en efectivo. Solo se ofrecerá reembolso en casos muy especiales y únicamente por las actividades que no se lleguen a realizar. Habrá servicios que se consideran consumidos aunque no se lleven a cabo.

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